家庭装修本来应该是一件高兴的事,可是这里面的坑还真不少,反倒让人头疼起来。比如,合同有猫腻、材料“以次充好”、装修公司收了钱,人却跑了,这都是常见套路。家住北京的张先生在家装中遇到糟心事,他没想到,自己千小心万小心,最后却在不起眼的辅料上入了商家的坑。
张先生帮儿子装修婚房,为了兼顾美观与安全,他几经考虑选中了一家装饰公司的壁布。双方签订了一份商品销售合同,张先生陆续支付了包括壁布费用以及安装费用在内的17000多元。
选中了心仪的款式,辅料用胶也安全环保,张先生对此很是满意,不过壁布贴好时,他在施工现场发现了一个情况,让他原本放下的心又悬了起来。
张先生委托诉讼代理人 周净:在现场发现,安装工人使用过的胶水的空瓶子上,日期是过期的,所以张先生就保留了相关证据。
从当事人张先生保留的证据可以看出,胶水瓶盖上显示的生产日期为2018年9月20日,保质期12个月,而这家装饰公司为张先生贴壁布时,这些胶都已经过期了。看到商家承诺的“环保辅料”竟然变成了“过期胶”,张先生越想越生气,将装饰公司诉至法院。
案件经历一审、二审,对于装饰公司的行为是否构成欺诈,以及如果构成欺诈,装饰公司又该承担怎样的赔偿责任两个焦点,张先生和装饰公司双方有着各自的想法。
装饰公司认为,他们所提供的壁布检验合格报告和所用胶的测试报告,可以证明他们提供的产品不存在质量问题。虽然使用了过期胶,但这只是无心之过,并没有给张先生造成什么实际损失。对此,张先生一方并不认可,他觉得家里的壁布上有一些凹凸不平的痕迹,这就是因为胶水过期、不好涂抹均匀导致的。
装饰公司委托诉讼代理人:我们认为,在本案当中产生了两笔费用,第一笔费用是购买壁布产品的费用15340元,另一项费用是接受施工服务的费用2000元,即便是对我们公司进行三倍的处罚,那也仅是限于在施工服务费用、施工服务范围里面来承担这个责任。
法院二审认为,首先,结合张先生提供的相关证据,能够证明装饰公司在安装过程中使用了过期胶,而装饰公司作为专业从事壁布交易及安装的经营者,本应在经营活动中具有更高的注意义务。
北京市第三中级人民法院法官 郑吉喆:应该说,胶的生产日期非常明确,就在瓶口,稍加注意,就能注意到生产日期。根据案子当中这个事实,我们能够认定,装饰公司当时在使用这个胶的时候,实际上对胶过期的事实是明知的。
法院二审认为,胶虽为装修时使用的辅料,但与主材混合后才能呈现装修效果,装饰公司的行为足以影响消费者对于消费选择的主观判断。
法院二审认为,装饰公司在本案中的行为构成欺诈。并且,贴壁布的胶对于壁布的使用年限及美观程度有重要影响,胶的环保性和安全性也事关居住人的身体健康,且装修用胶与壁布本身在装修后具有不可分性,因此,装饰公司应以收到的全部经营款项为赔偿基数,承担三倍赔偿责任。
2023年6月,北京市第三中级人民法院对案件做出二审判决,装饰公司向张先生赔偿52000多元,也就是全部款项的三倍。本案中,涉案壁布尚在使用,不具备退货条件,因此对于张先生提出的要求装饰公司退还壁布材料及安装费用17000多元,二审法院不予支持。
北京市第三中级人民法院法官 郑吉喆:提醒广大经营者,第一,要如实对消费者进行相应描述。第二,不管是主材的选择还是辅料的选择,整个过程中,要按照承诺保质保量提供优质的服务,来履行义务。
“装修踩坑,一坑又一坑”,货不对板,是家装纠纷中比较突出的一项。就拿定制家具来说,消费者花了大量时间和金钱,结果等来的成品没有惊喜,倒可能是“惊吓”。北京的王先生就有一段这样的经历。定制家具用料和商家当初承诺的相差甚远,找商家说理还说不通,更没有想到,商家还以合同上没有标明为由,拒绝赔付。
王先生一家所说的安装不牢固的玻璃片以及变形的柜门,都是他花费20多万元订制的家具组合中的一部分。他说,这些家具的安装工艺拙劣,难以正常使用,并且最令他气愤的是,这些板材的材质和商家当初承诺的完全不一致,这事情到底是怎么发生的呢?
起初,王先生家中装修,需要定制包括衣柜、橱柜等在内的多种家具,于是找到了某家具公司。几番设计之后,王先生一家选择使用某品牌板材来制作这套家具。当时,家具公司依据客户的需求列出了报价单,还称原本23.5万元左右的价格,可以优惠至20万元。王先生随即和家具公司签订了一份家具买卖合同,并爽快地支付了全部20万元钱款。
不过,王先生家的装修进度较慢,过了很长一段时间后,他还需要补订几样家具,于是他和家具公司又签订了第二份《家具买卖合同》。在王先生补交了2万多元钱之后,家具公司开始了安装工作。原本以为一切进展顺利,没承想,家具交付之后,才是王先生一家烦恼的开始。
北京市第三中级人民法院法官 李淼:王先生发现安装好的这些木作家具,会出现关不上门、开裂、出现缝隙等质量问题,随后找到做家具的专业人士去帮他进行鉴别。鉴别之后,王先生发现,柜体材质和他们当时约定的不一样。
王先生一家很生气,约定好的材质怎么能说变就变呢?于是王先生将家具公司诉至法院,以对方构成欺诈为由,要求其退还家具款22万余元并进行三倍赔偿,以及承担房屋恢复原状费、艺术漆费用、基层处理费等实际损失。
王先生认为,双方约定的板材是某品牌产品,从家具公司发送的聊天内容及报价单也可以印证这一点。然而实际交付时,家具公司却私自更换了材质,这种行为已构成欺诈。对此,家具公司辩称,报价单及交易过程中的沟通不能作为约定板材标准的依据,应当以双方签订的家具买卖合同为准。在第二份合同上,是明确写有“配置同图纸”字样的,而图纸上对板材的品牌并没有做具体注明。
北京市第三中级人民法院法官 李淼:家具公司认为,在有王先生签字的图纸当中,也没有明确写是某个品牌的板材,王先生在签字之后应该知道。王先生认为,作为一个普通消费者,他并没有专业到把图纸看得特别仔细。
定制家具结果“货不对板”,明明约定了板材材料,但合同里却没有清晰体现,这样的难题如何解?家具公司的行为是否构成欺诈呢?
案件经过一审二审,法院审理后均认为,bck体育官网手机版双方签订的买卖合同及图纸中虽然没有明确板材的具体品牌信息,但根据双方的微信沟通过程及家具公司发送的报价单,可以认定双方确认的材质主要为某品牌板材。
法官解释,涉案家具公司作为家具定制的专业商家,在主要材质发生重大变化时未明确告知王先生,也未通过相应价格调整等方式予以体现。涉案家具公司在销售过程中作出的一系列行为,足以使王先生陷入错误认识并作出购买家具的意思表示,与王先生真实意思不符,侵害了消费者的知情权,符合欺诈行为的构成要件。2024年1月,北京市第三中级人民法院对案件作出终审判决:家具公司构成欺诈,需退还王先生22万余元家具款并进行三倍赔偿。驳回王先生其他诉讼请求。
北京市第三中级人民法院法官 李淼:消费者和商家对于产品获取的信息以及专业知识是完全不对等的。希望商家对消费者进行关于自己所销售产品的明确解释说明。在合同当中进行明确约定,也是对双方权利的保护,也是对双方各自履行义务的约束。
口头承诺得挺好,最后商家还不认,约定的材质被“偷梁换柱”,这样的家装纠纷的确不在少数。那么,消费者能通过哪些渠道维护自己的合法权益呢?一起来听消费者权益保护法专家的建议。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:装修涉及方方面面,比如墙、地板、家具等,双方在约定的时候也不容易约定清楚,这样就导致装修的消费纠纷确实特别多。
专家解释,由于消费者对装修的了解程度远不及经营者,也很难把装修过程中涉及的每一项服务的具体标准,都明确落实在合同中,这就容易引起侵权方面的纠纷,甚至一些商家会利用信息差钻空子。比如,在合同约定上偷换概念、装修材料以次充好,以及不合理收费、拖延工期等等。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:装修公司和消费者之间的信息是明显不对称的。消费者对装修的常识、相关知识,可能确实不那么了解。但是装修公司非常专业、非常懂行,要是设置了一些消费陷阱,消费者确实很难绕过去。
专家提醒,一旦权益受到侵害,消费者主要可以通过以下几种途径进行维权:一、与经营者协商解决;二、向消费者协会或有关行政部门投诉;三、提请仲裁机构仲裁;四、向人民法院提起诉讼。
专家认为,除了提高消费者的维权意识,更需要监管部门等多方参与,引导经营者诚信经营。营造良好的消费环境,才能切实保护消费者的合法权益,让百姓装得安心,住得放心。
食品药品安全,是消费者的“核心关切”;假冒伪劣犯罪,严重侵害消费者合法权益。记者从广州市公安局获悉,针对消费者“急难愁盼”问题,广州市公安局食药环侦部门严厉打击危害食品药品安全、侵犯知识产权领域的违法犯罪。
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3月14日下午,广州市增城区在广州市国防教育训练基地举行2024年春季新兵入伍欢送大会,新兵战士告别亲人和家乡,跨入火热军营、踏上人生新征程。增城区人武部政委、区征兵领导工作小组副组长唐华参加。
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3月15日,福建海警位金门附近海域依法开展执法巡查。为维护包括台湾地区在内的中国渔民合法正当权益和生命财产安全,中国海警将持续加强执法巡查。
最高检发布“3·15”消费者权益保护检察公益诉讼典型案例,广东一案入选
最高人民检察院在3月15日发布了10件消费者权益保护检察公益诉讼典型案例,据了解,2023年,全国各级检察机关共立案办理食品药品安全领域公益诉讼案件23000余件,同比增长16.8%。
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15日,国新办就强监管防风险推动资本市场高质量发展有关政策举行发布会。中国证券监督管理委员会上市公司监管司司长郭瑞明答记者问表示,财务造假触碰的是资本市场的底线,必须坚决打击。对于这点,证监会态度是非常坚决的。
受中央组织部领导委托,中央组织部有关干部局负责同志宣布了党中央关于中国第一汽车集团有限公司总经理任职的决定:刘亦功同志任中国第一汽车集团有限公司董事、总经理、党委副书记。
随着经济生活的丰富,消费者权益保护已成为社会关注的热点。近日,中国消费者协会宣布2024年的消费维权年主题为“激发消费活力”,在消费者权益日到来之际,我们一同回顾过去一年中那些在消费者权益领域中引发广泛关注的热门事件,并教你如何避免“踩坑”。
AI“飞入”寻常百姓家:AWE2024开幕 超千家家电及消费电子领域展商亮相
AI人形机器人自主遥控扫地机器人做家务,彩电厂商现场搭建电竞游戏对战区,小红书、知乎等内容平台瞄准家电行业加快布局……14日,全球家电与消费电子领域年度盛会——AWE(中国家电及消费电子博览会)在上海开幕,超千家家电及消费电子领域展商携行业顶尖技术及创新产品亮相。
电商直播间各种优惠满减、社区拼团“买买买”快捷方便,可像“图片仅供参考”“卖家秀VS买家秀”“活动最终解释权归本店所有”……这些消费中的“坑”,你踩过吗?
在直播间看到“0糖、0脂、无添加”等概念便放心地买买买,渴了馋了看到各茶饮品牌推出“美味又无负担”的饮品便无顾虑地下单……上海市消保委日前进行的消费调查和检测结果,或许能给消费者提个醒。
第三方测评账号靠谱吗?强制关注账号才能点餐?1元获得医美体验?退款前要求先付费?这些日常生活中遇到的消费陷阱,可能侵害你的权益!
3月14日,汽车拆解概念板块领涨,超越科技涨20%,华宏科技涨10%,怡球资源涨5.13%。
近日香港保险业2023年度数据出炉,内地访客新造业务保费590亿港元,占香港保险业个人业务总额32.6%。
美国泛滥,不仅导致其国内暴力事件频发,同时来自美国的非法还流入加勒比和拉美地区,致使其他国家的社会治安恶化。
据“南日本放送”消息,当地时间3月15日19时32分,日本奄美大岛近海发生5.5级地震。
近日,美国情报界向国会提交了“2024年度全球威胁评估”报告,各情报机构负责人还就美国面临的国家安全威胁参加了国会听证会。依据《情报授权法》,每年年初,美国18家情报机构都例行发布这样一份报告,梳理过去一年的国际形势并对未来一年的安全形势作预测。今年,美国情报界在报告中和国会听证会上继续大肆鼓吹所谓“中国威胁”,折射出美国的焦虑症已愈发严重。
近期,美国哥伦比亚广播记者街采时发现,多数受访者对国家的状况相当不满意。
据日本广播协会3月14日报道,针对流经日本广岛县东广岛市的部分河流和地下水中检测出高浓度有机氟化物一事,该市政府当天发布调查报告称,有机氟化物污染源很可能是周边的驻日美军弹药库。当地政府将继续通过日本中央政府向驻日美军提出交涉,查明事件原因。
美国太空探索技术公司新一代重型运载火箭“星舰”以及飞船集成系统14日进行第三次试射。公司发布的最新消息称,“星舰”第二级飞船在再入大气层阶段失去联系。
当地时间3月14日,据福克斯新闻报道,美国南方司令部一支海军陆战队反恐特种部队已于当天抵达海地。
北京时间3月15日,WTT新加坡大满贯赛混双决赛,中国组合王楚钦/孙颖莎3-1战胜韩国组合林仲勋/申裕斌,实现卫冕,具体比分为11-7、11-8、9-11和11-7。
2024年全英羽毛球公开赛于北京时间昨天凌晨结束五个单项的首轮角逐,次轮角逐昨晚打响。
昨日,2023~2024赛季欧冠1/8决赛落幕,连续两日上演门将在点球决战中两扑点球制胜的好戏,结果本赛季欧洲5大联赛榜首优势最大的“领头羊”国米遗憾出局,意甲球队在欧冠全军覆没,马竞携手多特蒙德晋级。
北京时间昨天,WTA1000级别印第安维尔斯赛女单第4轮,bck体育官网手机版广东球员袁悦在以4比6先失一盘的不利形势下,以6比4和6比3逆转击败赛会11号种子卡萨金娜,取得一波9连胜,职业生涯首次跻身1000赛女单8强,即时世界排名来到第37位,稳守中国女网排名第二的位置。
中国足球协会官网“协会负责人”栏目信息更新显示,国家体育总局副局长、党组成员张家胜已担任中国足协党委书记。
北京时间3月14日,WTA1000级别印第安维尔斯赛女单第4轮,袁悦在4比6先丢一盘的不利形势下,以6比4和6比3逆转击败赛会11号种子卡萨金娜,取得一波9连胜,职业生涯首次跻身1000赛女单8强,即时世界排名来到第37位,稳守中国女网排名第二的位置。
2024年世界乒乓球职业大联盟(WTT)新加坡大满贯赛13日在当地继续进行。中国女双组合陈梦/王曼昱经过五局鏖战,以3:2战胜跨国组合斯佐科斯/波尔卡诺娃晋级1/4决赛。中国混双主力组合王楚钦/孙颖莎继续高奏凯歌,以3:0战胜对手晋级半决赛。
在北京时间13日晚进行的亚冠1/4决赛中,山东泰山队客场0:1不敌日本球队横滨水手,两回合总比分1:3失利,遗憾无缘四强。
在北京时间13日凌晨结束的一场亚冠1/4决赛中,沙特球队利雅得新月2:0战胜吉达联合队,取得各项赛事28连胜。
船舶千帆竞发、竞相前行,班列联通世界、川流不息,忙碌而有序的日常场景,正是广东外贸开局稳中向好的生动缩影。海关总署广东分署最新数据显示,今年前2个月,广东外贸进出口1.35万亿元,同比增长24.9%,增速快于全国16.2个百分点,取得“开门红”。
不用参加培训和考试,提供身份信息、花点钱,即可拿到一张带“公章”的特种作业操作证?特种作业环境复杂、风险大,为了逃避培训和考核,伪造安全生产的“保障证”严重违法,更是在拿公众的生命安全开玩笑。务必进一步从严查处违法行为、严格证件发放和查验管理制度,以多方合力筑牢安全生产底线
近日,国家卫生健康委等十部门印发《关于加强医疗监督跨部门执法联动工作的意见》。《意见》提到,地方各级公安、卫生健康、中医药等部门要对医疗机构内及周边活动的“医托”“号贩子”“黑救护”“黑护工”情况以及涉医谣言和恶意炒作等进行摸排,对扰乱正常医疗秩序构成违反治安管理行为的,由公安机关依法予以治安管理处罚,对涉嫌犯罪的,由司法机关依法追究刑事责任。
近日,“点读机女孩”高君雨发布视频,自曝患罕见脑瘤并接受手术。然而,这一“新闻”快速反转。经官方核实,相关视频为“库存视频”。去年9月拍摄的内容被MCN机构配以近期发生的文字描述发布到网络,引来轩然。
13日,河北三河燕郊发生爆燃事故,总台央视记者杨海灵在现场开展直播报道时,有两名黑衣男子上前,挡住镜头,中断了记者的直播连线采访。中国记协迅速发声表示,若网传视频为真,我们提出三个问题:记者应该进行采访吗?记者是添乱吗?一纸通稿真能代替现场报道吗?
日前,人力资源社会保障部、中国残疾人联合会印发《关于加强就业服务促进残疾人就业有关事项的通知》,要求加强残疾人就业服务和管理。
近日,“男子购车后下午车辆降价1.7万元”冲上热搜。“我5点签合同,其实他们3点就开了发布会调整价格。”该男子质疑销售“屏蔽朋友圈”故意不告知。销售对此回复:“是把所有顾客都屏蔽了,不针对顾客个人。”
近日,广州日报记者从广州市人社局了解到,2024年全市将建成覆盖城乡的就业驿站350家以上,进一步完善服务举措、扩大服务供给,推动基层就业服务便捷化、精准化、多元化。
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购置车辆本是件开心事,但若不幸遇到质量问题,开心事便成了烦心事。王女士原本开开心心买来一辆二手车,不料在给车辆安装GPS时,却发现该车有明显泡水痕迹。王女士能否主张“退一赔三”?[详细]
3月13日,广州市召开花城社区“绣花”行动和“门前三包”行动暨城市容貌环境高质量发展工作部署会,总结讲评2023年全市社区容貌品质全域提升行动实施情况、“门前三包”全民行动、户外广告和招牌设置管理与安全风险防控等主要工作,研究部署新年度重点任务。[详细]